Versión: 1.0
Fecha de actualización: 04 de octubre de 2025
Vigencia: Desde su publicación en www.puntobunuelo.com
En Punto Buñuelo trabajamos con compromiso y responsabilidad para entregar productos frescos, de excelente calidad y preparados al momento.
Dado que nuestros productos son alimentos perecederos, la posibilidad de devolución es limitada, pero siempre garantizamos una solución justa cuando algo no salga bien.
El producto entregado no corresponde con lo que pediste.
El producto llegó en mal estado, dañado o en condiciones inaceptables (por ejemplo, quemado, frío o derramado).
El pedido incompleto o con artículos faltantes.
📸 Para procesar tu solicitud, repórtalo dentro de un plazo máximo de 1 hora desde la entrega, enviando foto o video del producto y el comprobante del pedido al WhatsApp 📲 +57 321 778 7313.
Cuando el producto fue consumido parcial o totalmente.
Cuando el cliente cambia de opinión después de preparado el pedido.
Cuando el pedido fue entregado en buen estado.
Cuando no se presenta evidencia o el reclamo se realiza fuera del plazo.
Reporta el inconveniente en un máximo de 1 hora después de la entrega.
Envía tu evidencia (foto o video) y número de pedido al WhatsApp 📲 +57 321 778 7313.
Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 30 minutos.
Si el reclamo es válido, podremos ofrecerte:
Reposición del producto sin costo.
Bono o descuento para un próximo pedido.
Reembolso parcial o total (según el caso).
Los reclamos se atienden en un máximo de 30 minutos hábiles.
Reembolsos aprobados: 3 a 5 días hábiles según el medio de pago.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los alimentos preparados no están sujetos al derecho de retracto, por su carácter perecedero.
En Punto Buñuelo, no obstante, respondemos por cualquier producto defectuoso o error comprobado.
Aplica para ventas presenciales, por domicilio y a través de www.puntobunuelo.com.
No aplican reclamos por manipulación inadecuada después de la entrega.
Casos especiales o de fuerza mayor se analizan individualmente.
Última actualización: 04 de octubre de 2025
Versión: 1.0 – Política de Devoluciones y Reclamos, Punto Buñuelo
Contacto oficial WhatsApp: 📲 +57 321 778 7313
